Acompanhando os Envios no Painel de Controle
"Mandei para mil pessoas, quantas responderam?", "por que tanta gente leu e não respondeu?", "apareceu Pausadas em vermelho, o que eu faço?". O Painel de controle acompanha cada pesquisa enviada pelo WhatsApp, do envio até a resposta. Esta página explica o que cada número mostra e como agir a partir dele.
Onde encontrar
No menu do questionário, clique em WhatsApp e abra a aba Painel de controle. Ela fica disponível assim que a mensagem de abordagem da revisão atual é criada.
O caminho de uma pesquisa
Cada pesquisa enviada passa por etapas, na ordem:
- Pendentes: aguardando o envio.
- Enviados: saiu da plataforma, mas ainda não chegou ao celular (por exemplo, com o aparelho desligado ou sem sinal).
- Entregues: chegou ao celular do destinatário.
- Lidos: o destinatário abriu a mensagem.
- Respondidos: o destinatário respondeu a pesquisa.
Em qualquer ponto, a pesquisa pode sair do caminho:
- Falhas: o envio não deu certo. Por exemplo, o destinatário configurou a conta para não receber mensagens automáticas, ou o WhatsApp bloqueou ou suspendeu a mensagem de abordagem.
- Descadastrados: o destinatário tocou em um dos botões de descadastramento da mensagem de abordagem.
Os indicadores
A fileira de quadros no alto do painel mostra quantas pesquisas estão em cada etapa e qual porcentagem isso representa. Passe o mouse sobre o título de um quadro para ver a explicação dele.
| Quadro | O que conta | A porcentagem é calculada sobre |
|---|---|---|
| Mailing | Todas as pesquisas enviadas no período. | É sempre 100%. |
| Pendentes | Pesquisas ainda aguardando envio. | Mailing |
| Falhas | Envios que não deram certo. | Mailing |
| Enviados | Pesquisas que saíram, mas não foram entregues. | Mailing |
| Entregues | Pesquisas que chegaram ao celular. | Enviados |
| Lidos | Mensagens abertas pelo destinatário. | Entregues |
| Respondidos | Pesquisas respondidas. | Lidos |
| Não engajados | Leram, mas não responderam. | Lidos |
| Descadastrados | Pediram para não receber mais pesquisas. | Entregues |
Cada porcentagem compara uma etapa com a anterior, não com o total. Assim fica fácil ver onde as pessoas desistem. Por exemplo, muitos Entregues com poucos Lidos indicam que o Cabeçalho da mensagem de abordagem não está chamando atenção. Muitos Não engajados indicam que as pessoas abrem a mensagem, mas o convite não convence a começar.
Vendo quem está em cada etapa
Clique em qualquer quadro para abrir a lista dos destinatários naquela etapa, com o Telefone, a data e hora e a mensagem de cada um. Na janela, Exportar Dados baixa essa lista em Excel. É útil, por exemplo, para montar uma nova lista só com quem não respondeu.
Período e versão
No alto, à direita, dois controles definem o que o painel mostra:
- Pesquisas enviadas: escolhe o período: Hoje, Últimos 7 dias (o padrão), Últimas 4 semanas, Mês ou Período. Período abre uma janela para escolher a data inicial e a data final.
- Versão: escolhe a revisão do questionário. O painel abre na revisão atual. Todas junta os envios de todas as revisões.
O botão de atualizar, ao lado dos períodos, recarrega os números sem sair da tela.
Cada revisão tem os seus próprios envios
Como cada revisão tem a sua própria mensagem de abordagem (veja Criando a Mensagem de Abordagem), o painel abre só com os envios da revisão atual. Se você publicou uma revisão no meio da campanha e os números parecem ter "zerado", escolha Todas em Versão:.
Abaixo dos quadros, um gráfico de barras mostra as mesmas etapas ao longo do período escolhido (por dia, semana ou mês, conforme o período).
Envios pausados
À esquerda, acima dos quadros, fica o indicador Pausadas, com o número de envios parados. Ele fica cinza quando não há nenhum e vermelho quando há algum.
Os envios são pausados quando o WhatsApp pausa a mensagem de abordagem, em geral por excesso de bloqueios ou denúncias. Clique em Pausadas para ver os números afetados. Na janela, há duas saídas:
- Excluir apaga todos os envios pausados. Eles não serão mais enviados.
- O outro botão retoma todos os envios pausados. Ele só fica disponível quando a mensagem de abordagem volta a estar aprovada.
Os envios não retomam sozinhos
Mesmo quando o WhatsApp volta a aprovar a mensagem de abordagem, os envios pausados continuam parados até você retomá-los na janela Pausadas. Se a campanha perdeu o prazo, use Excluir para não mandar o convite fora de hora.
Resumo prático
- Para saber quantas pessoas responderam, olhe Respondidos. Para saber onde elas desistem, compare as porcentagens de etapa para etapa.
- Clique em um quadro e use Exportar Dados para montar listas de reenvio, como a de quem leu e não respondeu.
- Se os números parecem ter zerado depois de publicar uma revisão, escolha Todas em Versão:.
- Se Pausadas está vermelho, confira o Status da mensagem de abordagem. Depois que ela voltar a ser aprovada, retome ou exclua os envios pausados.