Enviando a Pesquisa

"Tenho uma planilha com os telefones, como mando para todo mundo de uma vez?", "enviei, mas não sei se chegou". Com a mensagem de abordagem aprovada, enviar a pesquisa é o passo mais simples. Esta página mostra as duas formas de indicar os destinatários e o que acontece depois de clicar em enviar.

Onde encontrar

No menu do questionário, clique em WhatsApp e abra a aba Enviar pesquisa. Ela só fica disponível depois que a mensagem de abordagem da revisão atual foi criada e enquanto ela não está pausada nem desabilitada pelo WhatsApp (veja Criando a Mensagem de Abordagem).

Escolhendo os destinatários

Há duas formas, e você usa uma de cada vez.

Um número só

Digite o telefone no campo Número de Telefone. O campo aceita dígitos, espaços, parênteses, hífens e o sinal + no início.

Essa forma é útil para testar: envie para o seu próprio celular e veja como a mensagem de abordagem e as perguntas aparecem para o respondente, antes de mandar para a lista inteira.

Uma lista em Excel

Clique no ícone de envio de arquivo ao lado do campo (Carregar lista de números) e escolha a planilha. A planilha precisa:

• estar no formato .xlsx (Apenas .XLSX);
• ter, na primeira aba, uma coluna com o título Telefones, com um número por linha.

As outras colunas da planilha são ignoradas. Se a planilha for aceita, o nome dela aparece em verde (Arquivo:), com uma lixeira ao lado para trocar de arquivo.

Se não houver uma coluna Telefones com números, aparece Arquivo inválido. Certifique-se de que seja um arquivo Excel válido com uma coluna "Telefones".

Inclua o código do país e o DDD

Escreva os números completos, com o código do país e o DDD (por exemplo, +55 11 91234-5678). Assim cada número chega na conta de WhatsApp certa.

Um número ou uma lista, nunca os dois

Enquanto houver um número digitado, o ícone da planilha fica desabilitado. Enquanto houver uma planilha carregada, o campo Número de Telefone fica desabilitado. Para trocar de forma, apague o número ou remova a planilha pela lixeira.

Enviando

Clique em Enviar Pesquisa. A plataforma mostra Iniciando pesquisa via WhatsApp e, quando o WhatsApp confirma o começo dos envios, Pesquisa iniciada com sucesso. Os campos são limpos para o próximo envio.

A pesquisa enviada é sempre a da revisão atual do questionário, com a mensagem de abordagem dessa revisão.

Se aparecer A pesquisa foi enviada aos destinatários, mas não foi possível verificar o status dos envios., os envios foram feitos. Só a confirmação imediata não chegou a tempo. Acompanhe o andamento pelo Painel de controle.

Enviar de novo manda de novo

Cada clique em Enviar Pesquisa gera um novo envio para todos os números indicados. Se você carregar de novo a mesma planilha, as mesmas pessoas recebem o convite outra vez. Antes de reenviar, confira no Painel de controle quem já recebeu e quem já respondeu.

O que acontece depois

Cada destinatário recebe a mensagem de abordagem. Quem toca no botão para começar responde às perguntas dentro do WhatsApp. Ao terminar, a resposta chega à plataforma como uma coleta do questionário e aparece na Tela de Dados, como as coletas dos outros canais.

Quem toca em um botão de descadastramento recebe a mensagem de confirmação que você configurou e é contado como Descadastrados no painel.

Resumo prático

• Antes de mandar para a lista inteira, envie para o seu próprio número e confira como tudo aparece no WhatsApp.
• A planilha precisa ser .xlsx e ter uma coluna Telefones na primeira aba.
• Se a aba Enviar pesquisa está bloqueada, o problema está na mensagem de abordagem: ela não existe na revisão atual ou foi pausada ou desabilitada pelo WhatsApp.
• Não reenvie a mesma lista sem olhar o painel antes: cada envio chega de novo a todos os números.