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Lista de Contatos

"Como eu importo minha planilha de contatos para o CATI?", "por que essa lista não deixa eu iniciar a discadora preditiva?", "onde eu edito o texto que o entrevistador lê no início da ligação?" — esta seção documenta como cadastrar, organizar e controlar as Listas de Contatos usadas pelo CATI.

Onde encontrar

Na tela CATI, role para baixo: a gestão de Listas de Contatos fica logo abaixo do Painel (Desempenho/Chamadas).

Barra de ferramentas

  • Endereço — o link público do questionário para ligações CATI, com um ícone para copiar.
  • Editar texto de abertura — abre um campo de texto com a saudação/script lido no início de cada ligação. Esse texto é único para o questionário inteiro, compartilhado por todas as Listas de Contatos dele — não é configurado lista por lista.
  • Adicionar arquivo com lista de contatos — cria uma lista nova a partir de uma planilha. Veja Enviando e Adicionando Contatos.
  • Adicionar lista vazia — cria uma lista sem contatos ainda, para você adicionar manualmente depois.
  • Ícone de atualizar, ao lado das abas — recarrega o painel de listas.

Abas: Todas / Ativas / Inativas

As três abas filtram as listas pelo campo Ativa (que você controla no menu ⋮ de cada lista — veja Discadora Preditiva e Configurações da Lista). Uma lista inativa aparece esmaecida mesmo na aba Todas.

O que cada lista mostra

Cada lista aparece como um cartão com nome e quantidade de contatos (ex.: "Lista 3 - 1200 contatos"), data de envio, e um conjunto de indicadores:

Indicador O que significa
Discadora Preditiva A lista está configurada para chamadas automáticas.
Discadora em execução A discadora preditiva desta lista está rodando agora.
N cota(s) vinculada(s) Mostra, ao expandir, cada cota vinculada, seu modo e o uso atual (ex.: "50/100").
Cota atingida Pelo menos uma cota vinculada em modo "Interromper" já bateu a meta — a discadora não pode ser iniciada.
Vínculo de cota com divergência Um vínculo de cota em modo "Filtrar" não bate mais com os contatos da lista e precisa ser revisado — também bloqueia o início da discadora.
Filtro (prioridade) / Filtro (exclusividade) A lista tem um filtro em vigor, com as condições mostradas logo ao lado. Veja Filtros da Lista de Contatos.
Contadores por status (ex.: "Atendida: 12", "Não atendida: 34") Um resumo rápido dos resultados de ligação já registrados na lista.

Listas com a discadora rodando aparecem destacadas em verde e sempre no topo do painel; listas bloqueadas (cota atingida ou divergência) aparecem destacadas em vermelho.

Ações disponíveis em cada lista

Cada lista tem um conjunto de ícones de ação, cobertos em detalhe nas páginas seguintes: