Chamadas
"Como eu acho a gravação de uma ligação específica?", "como eu ouço uma ligação feita pela discadora preditiva?" — esta página explica como localizar e ouvir ligações na aba Chamadas.
Onde fica
A aba Chamadas é uma das duas abas do Painel, dentro da tela CATI.
Escolhendo o que ver
- Selecione a lista de contatos — filtra pela Lista de Contatos (ou Todas). Quando existem ligações de teste avulsas, também aparece a opção Ligações de Teste.
- Buscar por ID da chamada (linkedid do CDR) — se você já sabe o identificador de uma ligação específica (por exemplo, de um relatório ou reclamação), digite-o aqui para ir direto a ela.
- Data — mostra as ligações de um único dia por vez (não existe intervalo de datas).
- Ramal — o entrevistador (ou a discadora preditiva) cujas ligações você quer ver. Em questionários aplicados por IA, também aparecem as opções de discadora preditiva, incluindo "Discadora preditiva (todos os ramais)" para ver tudo de uma vez.
A busca por ID ignora Data e Ramal
Ao preencher Buscar por ID da chamada, a página mostra só aquela ligação e ignora os filtros de Data e Ramal. Para voltar ao filtro normal, apague o campo de busca.
De onde vêm as ligações mostradas
A coluna Origem identifica o tipo de cada ligação:
| Origem | O que significa |
|---|---|
| Chamada direta | Ligação feita ou recebida diretamente pelo ramal selecionado. |
| Chamada via discadora preditiva | A discadora preditiva discou e transferiu a ligação para um entrevistador. |
| Chamada via discadora preditiva IA | Ligação feita e conduzida inteiramente pela discadora/IA, sem transferência para uma pessoa. |
A lista de ligações
Cada linha mostra ID, Início, Fim, Duração, Telefone, Origem e Gravação — com um player de áudio com controles próprios: ⏪10s / 10s⏩ para retroceder/avançar, e botões 1x / 1,5x / 2x de velocidade. Cada linha também tem dois ícones de ação: 📊 Abrir dashboard, que abre uma janela de acompanhamento daquela sessão de ligação, e ⬇️ Baixar gravação, que baixa o arquivo de áudio.
Só aparecem ligações com gravação já processada
Uma ligação só entra nesta lista se a plataforma já tiver conseguido calcular a duração da sua gravação. Se você sabe que uma ligação aconteceu mas não a encontra aqui, a gravação pode ainda não ter esse processamento concluído.
A Duração mostrada é da gravação, não da ligação bruta
O valor de Duração vem do arquivo de áudio processado, que pode diferir ligeiramente da duração bruta registrada no momento da ligação.
Atualizando e navegando pelas páginas
Diferente da aba Desempenho, aqui não há atualização automática — use o botão 🔄 Atualizar dados para recarregar. A lista é paginada em blocos de 50 ligações, com ◀ Anterior / Próxima ▶; trocar qualquer filtro sempre volta para a primeira página.
Resumo prático
- Se você já sabe o ID de uma ligação, use a busca direta — é mais rápido que ajustar Data e Ramal.
- Se uma ligação não aparece mesmo sabendo que aconteceu, considere que a gravação dela pode ainda não ter sido processada — tente novamente mais tarde.
- Lembre-se de clicar em Atualizar dados depois de uma ligação recente terminar — esta aba não atualiza sozinha como a aba Desempenho.