CATI com Inteligência Artificial

"Posso deixar um agente de voz aplicando esse questionário por telefone sozinho, sem entrevistador?", "por que não consigo publicar a revisão depois de ativar isso?" — o CATI com Inteligência Artificial é o recurso que liga automaticamente para o respondente e conduz a entrevista com uma voz sintetizada, sem um entrevistador humano na linha.

Ativando o recurso

Ative o interruptor Aplicado via CATI com Inteligência Artificial, no bloco Adicionais das Configurações do questionário (veja Canais de Aplicação do Questionário). Isso libera os campos abaixo.

Personalizando o agente

Pular saudação — se ativado, o agente entra direto nas perguntas, sem falar nenhuma saudação inicial.
Texto de saudação do agente — o texto que o agente fala no início da ligação. Fica desabilitado enquanto Pular saudação estiver marcado.
Prompt adicional — instruções extras de comportamento para o agente durante toda a entrevista.
Velocidade da voz — um controle deslizante de 0,7x a 1,2x (1,0x é a velocidade normal).
Selecionar voz — uma lista expansível com as vozes disponíveis; cada uma tem um botão para ouvir uma prévia antes de escolher. Se a lista não carregar, aparece o aviso "Erro ao carregar as vozes" — tente expandir novamente.

O botão Salvar grava a saudação, o prompt adicional, a voz e a velocidade juntos, de uma vez. Ele só fica habilitado depois que algum desses campos é alterado.

Mudar a saudação gera um novo áudio em segundo plano

Sempre que você salva uma mudança na saudação, a plataforma avisa: "A saudação do CATI-IA mudou. O áudio está sendo gerado em segundo plano — você será avisado quando terminar." Espere a mensagem de conclusão antes de publicar uma revisão para valer — se você publicar antes do áudio ficar pronto, a publicação é bloqueada (veja mais abaixo).

Editando o prompt de aplicação por Revisão

O botão Editar prompt de Aplicação abre um diálogo à parte, com a lista de Releases do questionário à esquerda (a Revisão de Produção aparece com a etiqueta PROD) e um editor de texto à direita. Escolha uma release na lista para carregar e editar o Prompt de Aplicação específico usado pelo agente naquela Revisão. O botão de maximizar expande o editor para uma área maior de edição.

Testando antes de aplicar de verdade

O botão Realizar chamada abre um diálogo pedindo um Número de telefone. Ao confirmar, a plataforma liga de verdade para esse número, para você ouvir como o agente está aplicando o questionário, e abre automaticamente uma janela de acompanhamento ao vivo daquela ligação — o mesmo painel de Acompanhar chamada descrito em Ações sobre as Coletas.

O que pode bloquear a publicação de uma revisão

Depois de ativar o CATI com Inteligência Artificial, publicar uma nova revisão passa a exigir alguns cuidados a mais. A publicação é bloqueada, com um aviso explicando o motivo, quando:

A saudação não está preenchida e Pular saudação não está marcado.
O áudio da saudação ainda não terminou de ser gerado em segundo plano (veja o aviso acima) — salve novamente e aguarde a mensagem de conclusão.
Alguma pergunta tem mais de um Pulo configurado.
Alguma pergunta tem mais de uma Restrição do tipo "Pular para" configurada.
Uma regra de Restrição usada por essa pergunta combina mais de uma condição, usa uma condição de soma de respostas, ou aponta para uma pergunta que não é estritamente posterior — o CATI com Inteligência Artificial só sabe seguir regras simples, com uma única condição referenciando uma pergunta anterior.

Simplifique Pulos e Restrições

Esses limites de Pulo e Restrição só valem para questionários com CATI com Inteligência Artificial ativado. Se a publicação for recusada por esse motivo, revise as regras da pergunta apontada no aviso — veja Pulos e Restrições de Fluxo para como consolidar várias condições em uma única regra de Restrição.

Resumo prático

Se a publicação falhar depois de ativar esse recurso, leia o aviso mostrado com atenção — ele aponta exatamente a pergunta ou a causa do bloqueio.
Antes de aplicar de verdade, use Realizar chamada para ouvir como o agente conduz a entrevista.
Se quiser mudar o texto usado durante a ligação numa Revisão específica (não só a saudação inicial), use Editar prompt de Aplicação.
Salvou uma nova saudação e a publicação ainda está bloqueada? Confira se a mensagem de áudio gerado já chegou.