CATI

"Como eu vejo quantas ligações minha equipe já fez hoje?", "como eu ouço a gravação de uma ligação específica?", "como eu cadastro um novo entrevistador para fazer ligações?" — esta seção documenta o módulo de entrevistas aplicadas por telefone, com ligações feitas pela própria plataforma.

Onde encontrar

No menu do questionário, clique em CATI.

Como a tela é organizada

No topo, o nome do questionário e dois ícones de gerenciamento: Gerenciamento de Ramais e Gerenciar status das chamadas CATI. Logo abaixo, o Painel com as abas Desempenho e Chamadas, mostrando os dados em tempo real. Mais abaixo na mesma tela, você também gerencia suas Listas de Contatos — upload de planilha, discadora preditiva, cotas e associação com ramais.

Desempenho

Os gráficos e tabelas que mostram, em tempo real, quantas ligações foram feitas e atendidas, a distribuição de status dos contatos, a performance de cada ramal e quais ligações estão em andamento agora: Desempenho.

Chamadas

Como localizar, filtrar e ouvir a gravação de uma ligação específica, incluindo ligações feitas pela discadora preditiva: Chamadas.

Gerenciamento de Ramais

Como cadastrar um entrevistador para fazer ligações, editar seus dados e trocar sua senha: Gerenciamento de Ramais.

Gerenciamento de Status de Chamada

Como criar e editar os possíveis resultados de uma ligação (atendida, recusou participar, etc.) e o que significa permitir reciclagem: Gerenciamento de Status de Chamada.