Criando a Mensagem de Abordagem
"Escrevi a mensagem, mas a aba Enviar pesquisa continua bloqueada", "mudei uma pergunta e agora não consigo editar o texto da mensagem". A mensagem de abordagem é o primeiro contato com o respondente, e o WhatsApp tem regras próprias para ela: precisa aprovar o texto antes do envio, e depois de aprovado o texto não muda mais. Esta página explica essas regras.
O que é a mensagem de abordagem
O WhatsApp não deixa uma empresa começar uma conversa com uma mensagem livre. O primeiro contato precisa usar um modelo de mensagem aprovado previamente pelo WhatsApp. Na Datagoal, esse modelo é a mensagem de abordagem.
O respondente recebe essa mensagem no WhatsApp com:
- um Cabeçalho, em destaque;
- o Corpo da mensagem, com o convite para participar;
- um botão para começar a pesquisa;
- se você quiser, botões para a pessoa pedir para não receber mais pesquisas.
Ao tocar no botão para começar, as perguntas do questionário abrem dentro do próprio WhatsApp.
Onde encontrar
No menu do questionário, clique no botão WhatsApp (se ele estiver desabilitado ou abrir um aviso, veja Integrando a Conta ao WhatsApp). A tela Pesquisa via WhatsApp tem três abas: Mensagem de abordagem, Enviar pesquisa e Painel de controle.
Enquanto a mensagem de abordagem não existir, a tela abre direto na aba Mensagem de abordagem e as outras duas ficam bloqueadas.
Preenchendo a mensagem
| Campo | Limite | Para que serve |
|---|---|---|
| Cabeçalho | 60 caracteres | O título da mensagem. |
| Corpo da mensagem | 1.024 caracteres | O convite: quem está pesquisando, sobre o quê e quanto tempo leva. |
| Texto do botão para iniciar a pesquisa | 25 caracteres | O texto do botão que abre as perguntas (ex.: "Responder agora"). |
Os três campos são obrigatórios.
Botões de descadastramento
Abaixo, há duas caixas de marcação, as duas ligadas por padrão:
- Exibir botão para o usuário solicitar que esta pesquisa não seja mais enviada para ele: acrescenta um botão (texto padrão: "Não, nesta pesquisa") para a pessoa recusar só esta pesquisa.
- Exibir botão para o usuário solicitar que nenhuma pesquisa seja enviada para ele: acrescenta um botão (texto padrão: "Não, em nenhuma pesquisa") para a pessoa recusar qualquer pesquisa da sua empresa pelo WhatsApp.
Cada uma tem dois campos: o texto do botão (até 25 caracteres) e a mensagem de confirmação que a pessoa recebe depois de tocar nele. Os textos padrão já vêm preenchidos, e você pode editá-los.
Mantenha os botões de descadastramento
Dar ao respondente um jeito fácil de recusar evita que ele bloqueie ou denuncie o seu número. O WhatsApp acompanha bloqueios e denúncias, e se eles crescerem pode pausar a sua mensagem de abordagem (veja os status abaixo). As pessoas que se descadastram aparecem no Painel de controle como Descadastrados.
Criando a mensagem
Clique em Criar mensagem de abordagem. A plataforma pede confirmação:
A mensagem de abordagem está vinculada à publicação Vn. Após criar uma mensagem de abordagem, ela não poderá ser alterada a menos que uma nova versão seja publicada. Confirma?
Clique em Continuar. A plataforma prepara o questionário para o WhatsApp (Passo 1: Criando formulário...) e depois envia a mensagem para aprovação (Passo 2: Criando mensagem de abordagem...).
Nessa etapa a plataforma também confere se as perguntas podem ser aplicadas pelo WhatsApp. Se alguma não puder, aparece Tipo não suportado na integração com o WhatsApp na Qn, com o número da pergunta. Ajuste a pergunta, publique uma nova revisão e tente de novo.
Por que a mensagem fica presa a uma revisão
A mensagem de abordagem é criada para a última revisão publicada do questionário (a "publicação Vn" da confirmação). Depois de criada, todos os campos ficam somente leitura.
Isso acontece porque o WhatsApp aprova o texto da mensagem junto com a versão exata do questionário que ela abre. Mudar qualquer um dos dois exigiria uma nova aprovação. O caminho é:
- faça as mudanças que quiser no questionário ou no texto;
- publique uma nova revisão (veja Publicando Revisões e Excluindo o Questionário);
- abra de novo a tela do WhatsApp e crie a mensagem de abordagem da nova revisão.
Na nova revisão, aparece o botão Reaproveitar mensagem da versão Vn, que copia os textos da mensagem da revisão anterior para os campos. Nada é salvo até você clicar em Criar mensagem de abordagem, então dá para ajustar os textos antes.
Publicar uma revisão exige uma nova mensagem
Toda vez que você publica uma revisão, a tela do WhatsApp passa a trabalhar com ela, e ela ainda não tem mensagem de abordagem. Até você criar essa mensagem, e o WhatsApp aprová-la, não dá para enviar a pesquisa. Evite publicar revisões no meio de uma rodada de envios.
Categoria e Status
Depois de criada, a mensagem mostra dois campos somente leitura:
Categoria é a classificação que o WhatsApp dá à mensagem. O normal para uma pesquisa é "utilidade". Se o WhatsApp reclassificar a mensagem como "marketing", aparece a janela Reclassificação da categoria da mensagem. Mensagens de marketing custam mais caro para enviar. Se quiser tentar de novo como utilidade, publique uma nova versão do questionário e crie uma mensagem com um texto mais direto, sem tom promocional.
Status é a situação da mensagem na análise do WhatsApp:
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Aprovada | O WhatsApp liberou a mensagem. | Pode enviar a pesquisa. |
| Pendente | O WhatsApp ainda está analisando. | Aguarde e confira de novo mais tarde. |
| Rejeitada | O WhatsApp recusou o texto. | Revise o texto, publique uma nova revisão e crie outra mensagem. |
| Pausada | O WhatsApp suspendeu a mensagem temporariamente, em geral por excesso de bloqueios ou denúncias. O status aparece em vermelho. | A aba Enviar pesquisa fica bloqueada. Os envios em andamento ficam pausados (veja Painel de controle). |
| Desabilitada | O WhatsApp desativou a mensagem. | Crie uma nova mensagem, em uma nova revisão. |
Quando o WhatsApp explica o motivo de um status, a explicação aparece em vermelho abaixo dos campos.
Resumo prático
- Sem mensagem de abordagem aprovada, não dá para enviar a pesquisa: as abas Enviar pesquisa e Painel de controle ficam bloqueadas até ela ser criada.
- Revise o texto antes de clicar em Criar mensagem de abordagem. Depois disso, ele só muda com uma nova revisão do questionário.
- Se a aba Enviar pesquisa está bloqueada, olhe o Status da mensagem: se estiver pausada ou desabilitada, o bloqueio vem do WhatsApp.
- Depois de publicar uma revisão, volte à tela do WhatsApp e crie a mensagem da nova revisão. Use Reaproveitar mensagem da versão Vn para não redigitar os textos.