Integrando a Conta ao WhatsApp
"Cliquei em WhatsApp no questionário e apareceu que a integração não foi concluída", "o botão WhatsApp está apagado". Antes de aplicar qualquer questionário por WhatsApp, a sua conta precisa estar conectada a um número de WhatsApp Business, e o questionário precisa estar preparado para esse canal. Esta página explica as duas coisas.
Por que é preciso integrar
As pesquisas saem do número de WhatsApp Business da sua empresa, não de um número da Datagoal. É o nome da sua empresa que o respondente vê na conversa. Por isso, a conta da Datagoal precisa de autorização para enviar mensagens por esse número.
Essa autorização é dada uma vez só, para a conta inteira. Depois disso, todos os questionários da conta podem ser aplicados pelo mesmo número.
Fazendo a integração
- No menu da sua conta (o botão com o seu nome, na barra superior), clique em Integração do WhatsApp.
- Na tela Integrar com WhatsApp através do login do Facebook, clique em Login do Facebook.
- Na janela do Facebook que se abre, entre com a conta do Facebook que administra a empresa e siga os passos para escolher (ou criar) a conta de WhatsApp Business e o número que vai enviar as pesquisas.
- Enquanto a plataforma conclui a conexão, aparece Estamos integrando. Por favor, aguarde. No fim, aparece a confirmação de que a integração foi concluída.
Para ver o botão Integração do WhatsApp, o usuário precisa ter a permissão correspondente. Veja Definindo Permissões de Usuários.
Quem faz o login no Facebook
O login precisa ser feito por alguém com acesso de administrador ao Gerenciador de Negócios da empresa no Facebook (Meta). Se você não tem esse acesso, peça para quem cuida das redes sociais ou do WhatsApp da empresa fazer esse passo.
Preparando o questionário
Com a conta integrada, o botão WhatsApp aparece no menu do questionário. Ele só abre a tela se três condições forem atendidas:
| Condição | O que acontece se faltar |
|---|---|
| O interruptor Aplicado por WhatsApp está ligado nas Configurações do questionário (veja Canais de Aplicação do Questionário) | O botão WhatsApp fica desabilitado. |
| A conta está integrada | Aparece o aviso de que a integração com o WhatsApp Business ainda não foi concluída para esta conta. |
| Todas as alterações do questionário estão publicadas | Aparece o aviso Este questionário tem alterações que ainda não foram publicadas. Publique uma nova revisão antes de aplicá-lo por WhatsApp. |
A publicação é exigida porque o questionário enviado pelo WhatsApp é sempre a última revisão publicada. Se houvesse alterações pendentes, o respondente receberia uma versão diferente da que você está vendo na tela. Para publicar, veja Publicando Revisões e Excluindo o Questionário.
Nem toda pergunta pode ir pelo WhatsApp
O WhatsApp aceita só alguns tipos de pergunta. Com Aplicado por WhatsApp ligado, a plataforma confere a compatibilidade a cada publicação. Se ao abrir a tela aparecer Este questionário não pode ser aplicado por WhatsApp, a mensagem diz qual é o problema. Ajuste a pergunta indicada e publique de novo.
Resumo prático
- A integração é feita uma vez por conta, em Integração do WhatsApp, por alguém com acesso de administrador à empresa no Facebook.
- Se o botão WhatsApp do questionário está desabilitado, ligue Aplicado por WhatsApp nas Configurações do questionário.
- Se o botão abre um aviso em vez da tela, leia o aviso: ou falta integrar a conta, ou há alterações para publicar, ou alguma pergunta não é compatível com o WhatsApp.
- Depois de mexer nas perguntas, publique uma revisão antes de voltar à tela do WhatsApp.