Entendendo o Relatório de Créditos
"Quantos créditos ainda tenho?", "excluí coletas de teste, por que o saldo não voltou?", "o Total gasto não bate com o número de coletas da Tela de Dados". Essas dúvidas se respondem no Relatório de Créditos, que mostra o Saldo atual da conta e quanto cada questionário já consumiu.
Onde encontrar
No menu da sua conta (o botão com o seu nome, na barra superior), clique em Relatório de Créditos. A tela vale para a conta inteira: o saldo é um só, compartilhado por todos os questionários e usuários da conta.
Para ver o botão, o usuário precisa ter a permissão correspondente. Veja Definindo Permissões de Usuários.
O que é um crédito
Cada coleta concluída consome um crédito do saldo da conta, no momento em que a plataforma a recebe. Coletas interrompidas no meio não consomem crédito.
O consumo não depende de quem coletou nem do questionário: todas as coletas da conta saem do mesmo saldo.
Excluir uma coleta não devolve o crédito
O crédito é consumido quando a coleta chega à plataforma. Se depois você excluir essa coleta na Tela de Dados, o crédito não volta para o saldo. Por isso o relatório mostra as Coletas apagadas de cada questionário e as soma no Total gasto.
O resumo da conta
A parte de cima da tela traz um gráfico com as coletas de cada questionário, mês a mês. Ao lado, ficam os dados do seu plano:
| Informação | O que mostra |
|---|---|
| Cliente | O nome da empresa da conta. |
| Saldo atual | Quantos créditos ainda estão disponíveis para coletar. |
| Data do último pedido | A data da última compra de créditos. |
| Plano | O plano contratado pela conta. |
| Número de licenças | Quantos aparelhos a conta pode cadastrar. Aparece Ilimitado quando o plano não tem limite de aparelhos. |
| Aparelhos cadastrados | Quantos aparelhos a conta usa hoje (veja Aparelhos). |
Planos ilimitados
Em planos sem limite de coletas, o saldo não é descontado a cada coleta. Nesse caso, o Saldo atual não diminui e o relatório serve mais para acompanhar o volume coletado.
O Extrato de conta
Abaixo do resumo, o Extrato de conta lista cada questionário que já recebeu coletas, com:
- Período: da data da primeira coleta até a Data Final do questionário (veja Informações Básicas do Formulário e Amostra);
- Total de coletas: as coletas concluídas do questionário;
- Coletas apagadas: as coletas que foram excluídas depois de recebidas.
No fim da lista, o Total gasto soma o Total de coletas e as Coletas apagadas de todos os questionários do extrato.
Por que o Total gasto pode não bater com outras telas
O Total gasto é a soma do que o extrato mostra, não o histórico completo de créditos debitados. Ele pode ficar diferente do que você espera por três motivos:
| Situação | Efeito no extrato |
|---|---|
| Questionário excluído ou arquivado | Sai do extrato, junto com as coletas dele. Os créditos que ele consumiu não voltam para o saldo. |
| Questionário com Revisão de Produção | O Total de coletas conta só as coletas a partir da Revisão de Produção, como o Painel de Análise. Veja Níveis de Alteração e Revisão de Produção. |
| Questionário sem coletas | Não aparece no extrato. |
Para saber quanto a conta ainda pode coletar, olhe o Saldo atual, não o Total gasto.
Quando o saldo está acabando
A plataforma avisa por e-mail o dono da conta e os usuários administradores:
- Saldo baixo: quando restam menos de 100 créditos. O aviso se repete no máximo a cada 48 horas enquanto o saldo continuar baixo.
- Sem créditos: quando o saldo acaba ou o período contratado do plano vence.
Sem saldo, a conta deixa de processar novas coletas. As coletas enviadas pelos aparelhos nesse período não se perdem: elas ficam guardadas até a conta voltar a ter créditos.
Sem saldo, o Formulário Online deixa de abrir
Com o saldo zerado, quem acessa o link do Formulário Online recebe um aviso pedindo mais créditos, em vez do questionário. Se os respondentes disserem que o link parou de funcionar, confira o Saldo atual junto com o Modo e a Data Final do questionário.
Para comprar mais créditos, fale com a equipe comercial da Datagoal. Depois da compra, a Data do último pedido e o Saldo atual são atualizados.
Resumo prático
- Para saber quanto ainda dá para coletar, olhe o Saldo atual. O Total gasto é só a soma do extrato.
- Excluir coletas, como as de teste, não devolve créditos. Evite coletar "para valer" antes de o questionário estar pronto.
- Se o Total gasto não bate com a Tela de Dados, confira se o questionário tem Revisão de Produção, se há Coletas apagadas ou se algum questionário foi excluído ou arquivado.
- Se as coletas pararam de chegar ou o link online parou de abrir de uma hora para outra, confira o Saldo atual e os e-mails Saldo baixo e Sem créditos.