Vinculando Cotas
"Qual a diferença entre 'interromper' e 'filtrar' uma cota?", "por que o filtro da minha lista mudou sozinho?" — esta página explica como vincular cotas a uma Lista de Contatos para controlar a discadora preditiva.
O que é vincular uma cota aqui
As cotas em si são configuradas na tela Cotas do questionário. Aqui, no ícone Vincular cota de uma lista, você seleciona quais cotas já existentes devem afetar a discagem automática daquela lista — mais de uma cota pode ser vinculada ao mesmo tempo, inclusive cotas de perguntas diferentes.
Os dois modos de vínculo
Para cada cota marcada, escolha um modo:
| Modo | O que acontece quando a cota é atingida |
|---|---|
| Interromper a discadora quando atingida | A discadora preditiva da lista inteira para, e não pode ser reiniciada enquanto essa cota continuar atingida. É um freio geral, tudo ou nada. |
| Filtrar o mailing quando atingida | A discadora continua rodando, mas passa a tratar de forma diferente só os contatos que se encaixam naquela cota — eles são excluídos de vez ou deixados para quando não sobrar mais ninguém, conforme o tipo do filtro (abaixo). O resto da lista continua sendo discado normalmente. |
Exclusividade x Prioridade (só no modo Filtrar)
Ao escolher "Filtrar o mailing", você também escolhe o tipo do filtro:
- Exclusividade — remove os contatos da cota atingida sem exceção.
- Prioridade — prefere excluí-los, mas liga para eles mesmo assim caso não sobre mais ninguém para discar naquela rodada (evita a discadora ficar parada por falta de contatos).
O vínculo escreve um filtro sozinho
Quando uma cota vinculada em modo Filtrar é atingida, a discadora grava automaticamente um filtro na lista, excluindo (ou despriorizando) os contatos daquela cota — o mesmo filtro que aparece no ícone Filtros da lista (veja Filtros da Lista de Contatos).
Cotas em Exclusividade e em Prioridade atingidas ao mesmo tempo
Como todas as cotas atingidas escrevem num único filtro, se houver ao menos uma cota em Exclusividade atingida, o filtro inteiro passa a valer como Exclusividade — inclusive para as cotas em Prioridade atingidas no mesmo momento, cujos contatos também deixam de ser chamados.
Editar esse filtro manualmente não é definitivo
Se você editar e salvar esse filtro à mão, a mudança vale só até a próxima checagem da discadora — enquanto a cota continuar vinculada e atingida, o filtro é recalculado e sobrescrito de novo automaticamente. Detalhes em Filtros gravados automaticamente pela discadora.
Revisando vínculos com divergência
Um vínculo em modo Filtrar pode ficar com divergência se os contatos da lista não baterem mais com a condição da cota (por exemplo, depois de uma alteração na estrutura do questionário). Enquanto isso não for corrigido, a discadora não pode ser iniciada. Use o ícone Reverificar vínculos de cota da lista para forçar uma nova checagem depois de corrigir o problema.
Removendo vínculos
No mesmo diálogo de vincular cotas, o botão Remover vínculo desfaz de uma vez todos os vínculos de cota daquela lista.
Resumo prático
- Use Interromper a discadora quando atingida quando atingir a cota deve parar a discagem inteira da lista; use Filtrar o mailing quando atingida quando só os contatos daquela cota devem ser excluídos da discagem ou deixados para o fim, conforme o tipo do filtro.
- Se a discadora não liga para ninguém mesmo com contatos disponíveis, confira se algum vínculo está em modo Exclusividade e a cota foi atingida — troque para Prioridade se quiser que a discadora continue ligando quando não sobrar mais ninguém fora da cota.
- Se o botão de iniciar a discadora estiver bloqueado por "vínculo com divergência", corrija a causa (geralmente uma mudança no questionário ou nos contatos) e use Reverificar vínculos de cota.