Desempenho
"Por que os números do gráfico não batem com os da tabela ao lado?", "por que uma ligação aparece 'em andamento' há muito tempo?" — esta página explica cada quadro da aba Desempenho e os pontos que costumam confundir.
Onde fica e como filtrar
A aba Desempenho é uma das duas abas do Painel, dentro da tela CATI. No topo, o seletor Selecione a lista de contatos filtra todos os quadros da página por uma Lista de Contatos específica — o padrão é Todas.
Cada quadro atualiza sozinho, em intervalos diferentes
Não existe botão de atualizar nesta aba — cada quadro se atualiza automaticamente no seu próprio ritmo (alguns a cada 5 segundos, outros a cada 60), então é normal um quadro mostrar um número mais recente que o quadro ao lado por alguns segundos.
Atendidas x Discadas por Hora Por Dia
Gráfico de barras comparando, hora a hora, quantas ligações foram discadas e quantas foram atendidas num único dia — escolhido no seletor de data acima do gráfico, que só permite datas em que existem dados. Abaixo do gráfico, os totais do dia inteiro.
Distribuição Geral de Status dos Contatos
Gráfico de pizza com a distribuição de todos os contatos por status final: Não Atendidas, Atendidas, Recusa em Participar, Entrevista Completa, Ocupado, Número Inválido, Agendamento, Indicou Outro Contato, e quaisquer status personalizados que sua conta tenha criado (veja Gerenciamento de Status de Chamada).
Este gráfico não segue a data escolhida no gráfico acima
Diferente do gráfico "Atendidas x Discadas por Hora", este é sempre acumulado desde o início da coleta — o período real coberto aparece como texto acima do gráfico ("Período de apuração: ..."). Se os dois gráficos parecerem não bater, é por isso: eles respondem a perguntas diferentes.
Performance por Ramal
Tabela com uma linha por ramal (entrevistador): Ramal (número + nome), Ligações (total de ligações atendidas), TA (tempo total de atendimento) e TMA (tempo médio de atendimento por ligação).
Ligações em Andamento
Lista as ligações que ainda não terminaram, dividida em quatro grupos:
| Grupo | O que significa |
|---|---|
| Em andamento — menos de 30s (possível falso positivo) | Ligação muito recente — pode ser uma ligação real começando, ou um registro que nunca chegou a acontecer de fato. |
| Em andamento — 30s ou mais | Ligação genuinamente em curso. |
| Em andamento há mais de 30 minutos (provável travada) | O sistema não recebeu a confirmação de que a ligação terminou — não significa necessariamente um problema com o entrevistador. |
| Finalizadas recentemente | Ligações que terminaram nos últimos 2 minutos, mantidas visíveis por um instante. |
Ligações feitas pela IA/discadora preditiva têm um link Acompanhamento que abre uma janela de acompanhamento da ligação ao vivo.
Usuários da Lista de Contatos
Tabela com o status de cada entrevistador da lista selecionada: Status da conexão (Conectado/Desconectado), Status da chamada (Em ligação/Ocioso), Disponibilidade na aplicação e Recebendo ligações automáticas.
\"Inconclusivo\" significa que o entrevistador não está logado
Quando Disponibilidade na aplicação ou Recebendo ligações automáticas aparecem como Inconclusivo, não é um erro — só significa que não há como determinar esse status porque o entrevistador não está conectado no momento.
Resumo prático
- Os quadros desta aba atualizam sozinhos; não há necessidade (nem opção) de atualizar manualmente.
- Se a Distribuição Geral de Status parecer não bater com o gráfico de Atendidas x Discadas, lembre que ela cobre todo o período de apuração, não só o dia escolhido no outro gráfico.
- Uma ligação marcada como "possível falso positivo" ou "provável travada" em Ligações em Andamento normalmente não exige nenhuma ação sua — são sinalizações automáticas de inconsistência nos dados, não indicam necessariamente um problema real com a ligação ou o entrevistador.