Gerenciamento de Status de Chamada
"Como eu crio um novo resultado de ligação, tipo 'Vai retornar depois'?", "o que significa 'Permite reciclagem'?" — esta página explica como gerenciar os status de chamada da sua conta.
O que é um Status de Chamada
É cada um dos resultados possíveis de uma ligação — como Atendida, Não atendida ou Recusou a participar — que sua conta usa para classificar o que aconteceu em cada contato. Você pode criar seus próprios status, além dos que já vêm prontos.
Onde encontrar
No topo da tela CATI, clique no ícone de lista de verificação (tooltip "Gerenciar status das chamadas CATI").
Criando e editando um status
Clique em Novo status, ou clique num status existente da lista para editá-lo. Campos:
- Nome — obrigatório.
- Permite reciclagem — quando marcado, um contato que recebeu esse status pode ser selecionado novamente para uma nova tentativa de ligação. Um status como "Não atendida" tipicamente permite reciclagem; um como "Recusou a participar" tipicamente não.
Na lista, cada status mostra um ícone de reciclagem colorido — verde quando permite reciclagem, cinza quando não permite — como indicação rápida sem precisar abrir a edição.
Excluindo um status
Clique no ícone de lixeira ao lado do status, na lista, e confirme.
Não há aviso de status em uso, nem proteção para os status padrão
Qualquer status pode ser excluído por aqui, incluindo os que já vêm prontos com a conta — não existe um aviso prévio de que um status está sendo usado por contatos já classificados com ele.
Resumo prático
- Use Permite reciclagem para decidir se um resultado de ligação deve voltar para a fila de tentativas ou não.
- Antes de excluir um status, considere se ele já foi usado em algum contato — a exclusão não avisa sobre isso.