Discadora Preditiva e Configurações da Lista
"Por que o botão de iniciar a discadora está desabilitado?", "como eu controlo quantas ligações simultâneas ela faz?" — esta página explica como iniciar, parar e configurar a discadora preditiva de uma Lista de Contatos.
Iniciando e parando
Numa lista marcada como Discadora Preditiva, os ícones de play (iniciar) e parar controlam a discagem automática. Depois de clicar, a plataforma confirma em alguns segundos se a discadora realmente começou (ou parou) a rodar antes de atualizar a tela.
O botão de iniciar fica bloqueado em duas situações
Passe o mouse sobre o botão desabilitado para ver o motivo:
- Cota atingida: uma cota vinculada em modo "Interromper a discagem" já bateu a meta.
- Vínculo de cota com divergência: uma cota vinculada em modo "Filtrar o mailing" não bate mais com os contatos da lista e precisa ser revisada.
Os dois casos estão detalhados em Vinculando Cotas.
Configurações da lista (menu ⋮)
O menu ⋮ de cada lista abre um formulário com:
| Campo | O que controla |
|---|---|
| Nome | Nome de exibição da lista. |
| Ativa | Se desmarcada, a lista some das abas "Ativas" e "Todas" só mostra ela esmaecida. Fica bloqueada (não pode ser marcada de novo) se Válido até já tiver passado. |
| Válido até | Data de validade da lista. |
| Chamadas simultâneas (agressividade) | Quantas ligações a discadora preditiva faz ao mesmo tempo para esta lista. |
| Agentes de IA simultâneos | Quantos agentes de IA atendem chamadas desta lista ao mesmo tempo. |
| Número máximo de tentativas | Quantas vezes um mesmo contato pode ser discado. |
| Intervalo mínimo entre tentativas (minutos) | Tempo mínimo de espera entre uma tentativa e a próxima para o mesmo contato. |
| Agendamento somente para quem agendou | Restringe as ligações de agendamento aos contatos que já têm um agendamento marcado. |
O botão Salvar só fica disponível depois de alguma alteração real. Se você tentar fechar o menu com alterações não salvas, a plataforma pergunta "Descartar alterações?" antes de perder o que você digitou.
Excluindo uma lista
O ícone de lixeira exclui a lista inteira, após confirmação.
Resumo prático
- Se o botão de iniciar a discadora está cinza, passe o mouse sobre ele — a mensagem explica se é cota atingida ou divergência de vínculo, e cada uma tem uma solução diferente (ver Vinculando Cotas).
- Uma lista com Válido até no passado não pode ser reativada marcando Ativa — ajuste a data de validade primeiro.
- "Chamadas simultâneas" e "Agentes de IA simultâneos" controlam o volume/velocidade da discagem — aumente com cuidado para não sobrecarregar sua equipe de entrevistadores.