Revisão de Ligações do CATI IA
"Por que essa coleta aparece marcada como pendente de revisão?", "como eu confirmo que uma ligação feita pela IA está correta?" — esta página explica o fluxo de revisão humana de ligações feitas pelo CATI IA.
Como funciona
Em questionários aplicados por IA (CATI IA), algumas ligações são sinalizadas para revisão humana antes de entrarem "confirmadas" nas contagens. Quando existem coletas pendentes, um aviso aparece no topo da própria Tela de Dados: "N coleta(s) deste questionário precisam de revisão e ainda não foram revisadas".
Cada coleta pendente mostra o ícone "Coleta precisa de revisão"; clicar nele expande um painel com:
- Motivo da revisão — por que a IA sinalizou esta ligação.
- Pontos de atenção na ligação — botões com marcações de tempo; clicar em um deles carrega o áudio e já toca a partir de 5 segundos antes daquele ponto, para dar contexto.
- Marcar como verificada — confirma que você já ouviu/conferiu e a coleta deixa de aparecer como pendente. A ação é reversível: uma coleta já marcada mostra Desfazer verificação, que a devolve para a lista de pendentes.
Coletas que a IA não sinalizou aparecem com o ícone fixo "Coleta verificada sem problemas", sem ação associada.
Filtrando por status de revisão
O filtro geral "Coletas do CATI IA que necessitam de revisão", no topo da página, tem estas opções:
| Opção | O que mostra |
|---|---|
| Sim (não revisados) | Só as pendentes de revisão. |
| Sim (já revisados) | Só as que precisavam de revisão e já foram marcadas como verificadas. |
| Não | Coletas que a IA não sinalizou para revisão. |
| Indeterminado | Coletas em que essa informação ainda não foi definida. |
Revisando a partir da edição
Dentro do próprio diálogo de Editar (veja Ações sobre as Coletas), uma coleta pendente mostra o mesmo painel de motivo/pontos de atenção, com um player adicional — "Ouvir gravação completa" — que toca o áudio inteiro desde o início. Se você salvar edições numa coleta que ainda não foi verificada, a plataforma pergunta se quer marcá-la como verificada também; a resposta não afeta se as edições são salvas, só se a verificação é marcada junto.
Resumo prático
- O aviso no topo da Tela de Dados ("N coleta(s)... precisam de revisão") é um resumo do questionário inteiro — use o filtro "Coletas do CATI IA que necessitam de revisão" para localizar essas coletas dentro de uma Revisão.
- Marcar uma coleta como verificada é reversível: se marcar por engano, use Desfazer verificação na mesma coleta.
- Os Pontos de atenção na ligação já carregam o áudio no momento certo — não é preciso procurar manualmente o trecho sinalizado.